Política de Reembolsos

Última actualización: 25 de septiembre de 2025

En Covas Group LLC nos comprometemos a ofrecer servicios de consultoría financiera y asesoría crediticia con altos estándares de calidad para nuestros planes personales (p. ej., plan con costo inicial de $250 y plan con costo inicial de $490). Esta política establece los supuestos y el procedimiento aplicables a solicitudes de reembolso.

1. Generalidades

1.1. Los pagos realizados por los servicios son, en principio, no reembolsables, salvo en las condiciones establecidas en esta política.
1.2. El costo inicial es reembolsable solo si ejerces tu derecho de desistimiento dentro de los primeros tres (3) días hábiles contados desde la firma del contrato, con reembolso total y sin penalización.
1.3. Las mensualidades ya devengadas por servicios prestados no son reembolsables. Los pagos adelantados por periodos futuros podrán ser prorrateados si no se han ejecutado servicios en ese periodo.

2. Casos en los que aplica un reembolso

• Error en la facturación: si se te cobró un monto distinto al acordado, procederá la corrección y, de ser el caso, el reembolso de la diferencia.
• Desistimiento dentro de 3 días hábiles desde la firma: reembolso total del costo inicial, sin penalización.
• Pagos adelantados por periodos no ejecutados: si cancelas con la antelación requerida y no se han ejecutado servicios del periodo futuro, podrá aplicarse devolución prorrateada de esas mensualidades.
• Imposibilidad de prestación del servicio por parte de la Empresa: cuando por causas no imputables al Cliente no podamos brindar el servicio contratado.

3. Casos en los que NO aplica un reembolso

• Cancelaciones fuera del período de 3 días hábiles para el costo inicial, cuando ya se hayan iniciado gestiones.
• Resultados no alcanzados por factores externos (políticas de burós, entidades financieras, verificación de identidad, etc.).
• Falta de entrega oportuna de información/documentación por parte del Cliente.
• Incumplimiento de pagos, mora o acciones contrarias a las recomendaciones que afecten el proceso.

4. Tarifas de procesamiento

Si se aprueba un reembolso, las tarifas de terceros (bancos, pasarelas como Stripe o PayPal) no son reembolsables y se deducirán del monto a devolver.

5. Reembolsos parciales

Cuando el servicio se haya iniciado pero no se haya completado, podrá evaluarse un reembolso parcial prorrateado por mensualidades pagadas por adelantado en las que no se ejecutaron actividades. Las mensualidades ya devengadas por trabajo realizado no son reembolsables.

6. Casos de fuerza mayor

En situaciones excepcionales (desastres naturales, emergencias médicas, reubicación justificada, entre otros), la Empresa podrá evaluar excepciones o flexibilidades caso por caso, que podrán incluir reprogramaciones o prorrateos.

7. Plazos para solicitar reembolsos

• Desistimiento del costo inicial: dentro de los 3 días hábiles contados desde la firma del contrato.
• Errores de facturación o prorrateo de pagos adelantados: solicita el ajuste tan pronto sea posible y dentro del ciclo de facturación en curso.
• Cancelaciones generales: requieren 30 días de notificación previa y surten efecto al final del período de facturación en curso.

8. Proceso para solicitar un reembolso

1. Envía un correo a contacto@covasgroup.com con asunto: “Solicitud de Reembolso”.
2. Incluye: nombre completo, número de contrato o factura, motivo detallado y evidencia (si aplica).
3. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos por correo en un plazo de hasta 10 días hábiles con la decisión y, de proceder, el detalle del cálculo.

9. Método y tiempos de reembolso

El reembolso aprobado se procesará por el mismo método de pago utilizado. El tiempo de abono puede variar entre 5 y 10 días hábiles, sujeto a la entidad financiera.

10. Pagos a través de PayPal

PayPal permite iniciar disputas hasta 180 días después de la transacción. Sin embargo, iniciar una disputa no garantiza un reembolso automático: PayPal puede solicitar evidencia a ambas partes y el proceso puede extenderse. Toda disputa deberá fundamentarse en esta política y en el contrato. El uso indebido de disputas podría derivar en acciones contractuales.

11. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta política de forma periódica. Publicaremos la fecha de última actualización y, si hay cambios sustanciales, los notificaremos por medios electrónicos razonables.

12. Aceptación de la política

Al contratar nuestros servicios, declaras haber leído y aceptado íntegramente esta Política de Reembolsos.

13. Contacto

Covas Group LLC
1000 Brickell Ave, Suite 715, Miami, FL 33131 – USA
📩 contacto@covasgroup.com
📞 (888) 552-5737 | 📱 WhatsApp: +1 (347) 343 5242