Política de Reembolsos
Última actualización: 2 de febrero de 2025
En COVAS Group LLC, nos comprometemos a ofrecer servicios de consultoría financiera y asesoría crediticia con altos estándares de calidad. Debido a la naturaleza de nuestros servicios, nuestra política de reembolsos es la siguiente:
1. Generalidades
Los pagos realizados por los servicios de consultoría financiera son finales y no reembolsables, salvo en las condiciones especificadas en esta política.
2. Casos en los que aplica un reembolso
Podrás solicitar un reembolso solo en las siguientes situaciones:
- Error en la facturación: Si se te ha cobrado incorrectamente un monto distinto al acordado.
- Cancelación dentro del período permitido: Si cancelas el servicio dentro de las primeras 48 horas posteriores al pago inicial, siempre que no se haya iniciado ninguna gestión.
- Incapacidad para prestar el servicio: Si por razones fuera de nuestro control no podemos proporcionarte la consultoría contratada.
3. Casos en los que NO aplica un reembolso
No se realizarán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Si el cliente decide cancelar el servicio después de las primeras 48 horas y ya se han realizado gestiones.
- Si los resultados esperados no se cumplen debido a factores fuera de nuestro control, como políticas de burós de crédito, instituciones financieras o errores en la información proporcionada por el cliente.
- Si el cliente no proporciona la información o documentación necesaria para la prestación del servicio.
- Si el cliente incumple con los pagos o términos del contrato.
4. Tarifas de procesamiento
Si se aprueba un reembolso, cualquier tarifa de procesamiento de terceros (bancos, pasarelas de pago como Stripe o PayPal) no será reembolsable y se deducirá del monto total.
5. Reembolsos parciales
Si se ha iniciado el servicio pero no se ha completado en su totalidad, la empresa podrá ofrecer un reembolso parcial, calculado según el trabajo realizado hasta el momento.
6. Casos de fuerza mayor
En situaciones excepcionales como desastres naturales, emergencias médicas del cliente o cambios regulatorios que afecten la prestación del servicio, la empresa podrá evaluar reembolsos caso por caso.
7. Periodo límite para solicitar reembolsos
Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 5 días posteriores al pago. Después de este periodo, no se aceptarán solicitudes.
8. Proceso para solicitar un reembolso
Si consideras que eres elegible para un reembolso, debes seguir estos pasos:
- Enviar una solicitud por escrito a contacto@covasgroup.com con el asunto “Solicitud de Reembolso”.
- Incluir la siguiente información en el correo:
- Nombre completo
- Número de contrato o factura
- Motivo detallado de la solicitud
- Evidencia o documentación de respaldo (si aplica)
- Evaluaremos la solicitud en un plazo de 10 días hábiles y te notificaremos nuestra decisión por correo electrónico.
9. Métodos de reembolso
- Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
10. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y entrará en vigor desde su fecha de publicación.
11. Acuerdo con la política
Al contratar nuestros servicios de consultoría financiera, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política de reembolsos en su totalidad.
12. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 contacto@covasgroup.com
📞 (347) 343-5242